Kimutatások készítése és felvételindítási időtartam mérése hangfelvételeknél

Miért szükséges egy munkahelyen, hogy a hangfelvételek hosszára, darabszámára, a hívott és hívószámokra kimutatást tudjunk készíteni?

• követhető a telefonálásra fordított idő
• követhető, hogy egyes hívók és/vagy hivottak milyen gyakorisággal szerepelnek
• mely ügyintéző mennyi időt tölt egy munkanapján telefonálással (túlterhelt-e az adott kolléga?)
• telefonon történő értékesítők hívási és értékesítési adatainak elemzése
• egyéb igények esetén

Kinek és miért fontos a felvétel indítási időtartam mérése és ebből kimutatás készítése?

A felvétel indítási időtartam mérésekkel értékelhető az ügyfelek/hívók kiszolgálásának, várakoztatásának jellege, mértéke és emellett a kapcsolásokat végzők leterheltsége a nap különbőző időszakaiban. Ezzel követhető, hogy a hívó mennyi időt várakozott a kezelő bejelentkezésére. Erre vonatakozóan a Média és Hírközlési Hatóságnak is vannak előírásai.